住む前も、住んでからも。 ずっと安心が続くすまい。

現在の住まいは中古マンションからの住み替えで、私たちにとっては初めての新築マンションです。以前住んでいた中古マンションは、子どもが生まれて共働きで子育てしていくには通勤が不便だということで、職場のある都心に近い物件で住まい探しをすることになりました。もともと新築にこだわっていたわけではなく、立地を一番に重視しつつ、中古も含めて10件弱ほどの物件が候補に挙がっていたと思います。その中で、立地も建物もよく、ほぼ一目惚れに近かったのが今住んでいる三井不動産レジデンシャルのマンションでした。

中古物件と並行して見ていると、新築マンションは実物が見られない分想像がつかない点もあったのですが、モデルルームではLEDビジョンで間取りや眺望を体感でき、過度な装飾やオプションも少なかったので、実際に住んだ時のことを想像しやすく非常に参考になりました。

販売担当の方のスタンスに好感が持てたのも大きなポイントでした。私たちは強引な接客が苦手で、いくらいいものでも納得できなければ「ここで買うのはよそう」という気持ちになってしまうのですが、そういった思いを一切しなかったんです。私自身は気になったことは結構自分で調べるタイプなので、押し売りはせず、判断に必要な情報は丁寧に説明してくれる、というスタンスがとても助かりました。一通り説明を受けた後に担当者が一旦席を外して、夫婦だけで相談する時間をくれたのもありがたかったですし、冷静に納得して決断することができました。

契約してから2年以上経ち、入居前の内覧会も初めての体験でした。そこでようやく建物の実物を見ることができたのですが、建物の共用部も専有部もCGで見て想像していたよりずっと素晴らしく、その時の感激は今も覚えています。

専有部では、ひとつひとつ不具合がないかを確認していく施主検査を行いました。特に構造や設計上の不具合がないかという点を気にしていましたが、結果そういった箇所はなく、目についた傷や汚れとドアが閉まりにくいという点だけお伝えさせていただきました。ちょっとした傷や汚れはその場ですぐ技術担当の方が対応してくれましたし、ドアは調整してから後日もう一度確認させていただくという流れで、とてもスムーズに進んだと思います。

施主検査の際もカスタマーサービスの担当者がずっと側についているのではなく、夫婦だけでじっくり確認する時間をつくってくださったのはありがたかったですね。要は不具合などマイナスの箇所を見つけて指摘する場なわけですが、私たちが言いやすいようにとの気遣いを感じましたし、指摘に対しても全く嫌な顔をせず丁寧に対応してくださいました。指摘した箇所はきちんとリスト化して一覧表を渡してくださったので、漏れもなく、進捗が明確になって安心してお任せすることができました。

内覧会をはじめ、工事の進捗や引越し日程の調整などはすべて購入者専用のWEBサイト「レジデンシャルLiFE」で確認・調整ができ、入居までの時間も不安を感じることなく過ごすことができました。

入居してからは、まずコンシェルジュ^＊1の方が常駐している安心感があります。都心に暮らしていると子どもが親以外の大人と関わる機会がどうしても少ないのですが、コンシェルジュの方が毎日笑顔で挨拶してくれるのを見て、娘も自然と挨拶をする習慣が身に付いたのは嬉しかったですね。荷物が多い時は地下駐車場から部屋まで荷物を運んでくださったり^＊2、清掃担当の方も日々すみずみまで綺麗にしてくださったりと、管理に関わる方々のおかげで日々の暮らしが一層快適になっていると感じます。

また入居してまもない頃は共用部の利用ルールに曖昧な部分も多く気になる点がいくつかあったのですが、管理会社に伝えるとすぐにルールを明確にして周知してくださり、改善されたのもよかったです。入居後1年の定期点検では、壁紙や水回りのコーキングの剥がれが気になっていたのでお伝えしたところ、すぐに対応して綺麗に仕上げてくださいました。

共用部の利用ルールなど住まい全体をいかによい状態で維持していくかという問題は、大規模物件であるほど難しいと思うのですが、コンシェルジュの方や管理会社が居住者の意見に対して様々な工夫をしながら迅速に対応してくださっているおかげで、誰もが快適に過ごせる空間が維持されているのを感じます。私たちは住まい探しで中古物件も数多く見てきましたが、やはり共用部の管理の状態は必ずチェックして検討材料にしていたんですよね。そういった視点から見ても、今の住まいでは同じ三井不動産グループの管理会社がよい方向にリードしてくださっていると思いますし、これなら住まいの価値も維持されていくのではないかと安心しています。

住まい探しをしていた頃は特に売主へのこだわりはなかったのですが、今では、友人や同僚に住まいの相談をされたら迷わず三井不動産レジデンシャルの物件をおすすめするまでになりました。

まずは実際の建物が期待を超えたというインパクトが大きいです。新築の場合、買い手はモデルルーム^＊で感じた印象だけで判断しなければなりません。だからこそモデルルームでは必要以上に華美に見せることをせず、実際はいいものをつくる、という三井不動産レジデンシャルの姿勢には非常に誠実さを感じます。それと、顧客対応の安心感。その時々で複数の担当者とお会いしましたが、どの場面でも役割が明確で窓口は一本化されているため、誰に話せばいいかわからない、同じことを何度も説明させられるなどのストレスが全くなく、社内連携の強さを感じました。また、日々の管理業務の中でも暮らしをよりよくするために改善を重ね、あらゆる方面からサポートしてくださっているのも心強いです。

暮らすほどに、この住まいを選んでよかったという思いが高まっています。だからこそ、もし将来また住まいを探すことがあったとしても、「今以上の住まいを見つけるのはなかなか難しそうだね」と夫婦で話しているんです。そのときも、また三井不動産レジデンシャルの住まいを選べたらいいなと思っています。

住まい探しを始めるにあたり、重視していたのは駅近立地です。住み慣れた海老名を離れるつもりはなく、駅近の新築マンションに絞って検討した中で出会ったのが今の住まいでした。

決め手となったのは、実際に住んでからの暮らしやすさをイメージできたこと。候補となった他の物件も設備仕様の面ではどれもすばらしかったのですが、「毎日使うとしたらどうなんだろう？」という視点で見た時に、三井不動産レジデンシャルの住まいは暮らしやすさを最優先にした様々な工夫がされていると感じたんです。使い勝手のいい動線や大容量の収納といった専有部はもちろん、共用施設も長く使えそうなものだけを揃えて共益費は抑えてあるなど、快適かつサステナブルな暮らしを見据えた住まいだと感じられたことが大きかったと思います。

決断の後押しになったのは、販売担当の方のお話でした。この住まいで得られる、子どもと過ごす時間や環境といったお金に変えられない価値についてのお話がとても心に響き、そこで迷いが払拭された気がします。決断を迫るような営業トークではなく、私たち家族の未来を本当に考えての言葉というのが伝わってきて、背中を押していただきました。

過去には急かされるような印象を受けたこともあったので、接客ひとつでこんなに安心して決断できるんだと実感しましたね。また、「ららぽーと」もある海老名にできる物件ということで、暮らし全体で三井グループの恩恵を受けられるという安心感や期待感も決め手のひとつになりました。

契約から約1年後、待ちに待った内覧会に参加しました。専有部の綺麗な仕上がりはもちろんすばらしかったですが、部屋に自然光がたっぷり差し込む様子や、開放的な共用部など、モデルルームでは体感できなかった部分を目の当たりにして何より感動しました。

専有部の施主検査は、初めての経験でどこまで伝えるべきなのか？伝えてもいいのか？と分からなかったのですが、結局最終的には40～50箇所ほどお伝えさせていただいたと思います。それらは不具合というより、ほとんどが「こういう部分ってどうなんでしょうか？」という疑問点です。カスタマーサービスの担当者がリスト化してくださり、丁寧に補修や説明などの対応をしてくださったので、疑問や気になる点はすべてクリアにすることができました。

施主検査は、チェックするにしても「この状態はOKなのか」という判断がすごく難しかったですね。結果としてたくさん疑問が湧いてしまったのですが、担当の方がすべて快く受け止めてくださったのは非常にありがたかったです。「気になるところはこの機会に全部伝えておきましょう」と私たちに寄り添ってくださるスタンスでしたから、些細なことでも言いやすい雰囲気がありました。

入居が娘の保育園入園のタイミングに間に合うか不安だったのですが、しっかり最速の日程を調整してくださったのにも感謝しています。契約以降もこちらの希望にきちんと耳を傾けて対応してくださったおかげで、期待しかない状態で入居日を迎えることができました。

入居後に受けられるカスタマーサービスについては契約時に伺って安心はしていたものの、実際はそこまで利用する機会はないだろうと思っていたんです。ところが入居してすぐにディスポーザーに物を落としたり食洗機が不調だったりとトラブルが続き、24時間対応のコールセンターのありがたさを早速実感しました。対応もとてもスムーズで、迅速に修理していただいたので本当に助かりました。入居後1年の定期点検では、住まいを隅々までチェックしていただいただけでなく、住まいを長持ちさせるためのお手入れ方法なども丁寧に教えていただきました。初めて知ることも多く、その後の生活で非常に役立っています。

想定外のトラブルが続いた時は、カスタマーセンターの存在が本当に心強かったです。窓口が一本化されているので「まずはここに連絡すれば大丈夫」という安心感があり、躊躇なく連絡できましたし、対応も早く、すぐに解決することができました。毎回担当者が変わるのではなく、同じ方が経緯をわかった上で対応してくださるので話が非常にスムーズで安心できました。

管理に関しては、マンションの様々な事柄を居住者に周知したり意見を募って反映したりする仕組みが、とてもよく機能していると感じています。理事会の役員でなくても、丁寧にまとめられた議事録などでマンションの状態をきちんと把握できるようになっていて、居住者全員でマンションをよりよくしているという実感がありますね。

契約を決める際に感じた、三井不動産レジデンシャルの「“暮らしやすさ”を優先した住まい」という魅力は、実際に暮らしてみてやはり間違っていなかったと感じます。四季を感じられる植栽の美しさ、建物の気密性や防音性など、住んでこそわかる良さもたくさん実感しています。マンションの住民の方々も穏やかで親切な方ばかりで、三井不動産レジデンシャルの住まいを選んだという共通点で、余計親近感がありますね。

もうひとつ実感しているのは、暮らしに対する三井不動産グループの恩恵の大きさです。期待はしていたものの、三井不動産グループのメンバーシップサービス「三井のすまいLOOP」で受けられるサポートがこれほど幅広く充実しているとは思いませんでした。三井不動産グループはマンションだけでなく「ららぽーと」をはじめとする商業施設やホテルなど様々な事業を展開しているので、暮らしのあらゆる場面で優待やポイント制度などの恩恵を受けられるんです。住まいという枠を超えて暮らし全体をサポートしてもらうことができ、住まいのブランドでここまで生活が充実するのかと驚いています。

購入時の満足感も大事ですが、やはり暮らしてからの満足感に勝るものはないと日々感じます。三井不動産レジデンシャルほど、暮らし全体の価値を向上させてくれるデベロッパーは他にないのではないでしょうか。